知了云服务(以下简称“本服务”)是由 10GE LIMITED (HONGKONG)(以下简称“本公司”)向知了云用户提供的互联网基础设施服务。本协议由您和本公司签订。请确保在您注册成为知了云用户之前,您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,一旦您选择“同意”并完成注册,即表示您同意遵循本协议之所有约定

1. 服务内容

  • 知了云向注册用户提供互联网基础设施服务,服务说明详见官网相关服务介绍

2. 帐户

  • 使用知了云服务前,您须注册知了云会员账号,您同意并保证:
    • 您所填写的用户信息是真实、准确、完整、及时的,且保证知了云可以通过您所填写的联系方式与您取得联系。
    • 您应根据知了云对于服务的要求及时提供相应的身份证明等资料,否则知了云有权拒绝向您提供相关服务。
    • 如果您提供的资料或信息包含有不正确、不真实的信息,知了云保留取消您会员资格并随时结束为您提供服务的权利。
    • 您应对您的知了云账户负责,只有您本人可以使用您的知了云账户,该账户不可与他人共用。如需将账号使用权转让、赠与、继承给他人,必须提前告知知了云。
  • 您应对使用该账户及密码进行的一切操作及言论负完全的责任,您同意:
    • 本公司通过您的用户名和密码识别您的指示,请您妥善保管您的用户名和密码,对于因密码泄露所致的损失,由您自行承担。
    • 如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码或任何其他未经合法授权之情形时,应立即以有效方式通知本公司,要求本公司暂停相关服务。同时,您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限,在此之前,本公司对已执行的指令及所导致的您的损失不承担任何责任。

3. 服务规则

  • 服务开通
    • 您可根据自身需求,自行通过知了云官网在线选购所需服务,您在线选购服务产生的订单即为“电子订单”。
    • 部分知了云服务的开通可能需要双方另行签订单独的服务条款,单独的服务条款以电子文档形式或独立的纸质文档形式展示,您可根据自身情况决定是否接受服务条款及开通服务。
  • 服务费用
    • 知了云服务结算方式、计费标准以知了云官网公布价格或您与本公司达成的其他书面协议为准。
    • 知了云保留在您未按照约定支付费用时拒绝向您提供服务,或终止服务的权利,您须独立承担由此导致的全部损害责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失。
    • 基于国家政策改变、市场变化以及活动推广的需要,知了云有权调整产品价格和产品体系。产品价格的变动,仅适用于新订单,已有订单与在用业务按原协议标准收费。知了云保留调整产品价格和体系且无需通知用户的权利
  • 服务保障
    • 知了云向您提供7x24小时售后服务,协助您解答、处理使用知了云过程中遇到的问题。
    • 知了云在服务品质保障协议(SLA)的范围内,为您提供数据保护,保障数据可靠性。除此之外,由于服务器存储设备属于机械物件,即使在硬件RAID10的环境下,也无法保证100%不出现任何故障。故用户有义务负责其自身的数据安全,知了云强烈建议用户定期进行数据备份工作。
    • 知了云不对因硬件故障或客户滥用导致的数据丢失承担责任,但须全力协助客户恢复数据,解决问题。因知了云工程师操作失误及其他原因造成的客户数据丢失,知了云须积极地与用户协商、恢复数据,并视具体情况为用户提供满意的处理方案。
    • 知了云在服务品质保障协议(SLA)范围内提供可用性保障。如果知了云未能满足您所购买服务对应的服务品质保障协议(SLA)的服务保障,知了云应当按照该服务品质保障协议(SLA)向您承担补偿责任。知了云的补偿责任总额不超过知了云就违约服务向您收取的当次服务费用总额。
    • 如果您对可用性的要求高于SLA,则需要您主动对自身系统进行高可用性的设置,知了云将给予必要的协助。如果需要知了云配合进行高可用性方案设计和实施,由双方另行协商确认。
  • 服务中止或终止
    • 为保证服务质量,知了云有权定期或不定期地对服务平台或相关设备进行检修、维护、升级等(统称“常规维护”),如因常规维护造成知了云服务在合理时间内中断或暂停,知了云无需承担补偿责任。但知了云须至少提前12小时,就常规维护事宜通知您。若因不可抗力、基础运营商过错等原因导致的非常规维护,知了云应及时通知您。
    • 为保证服务的安全性和稳定性,知了云可能对您使用的机房、服务器、带宽、数据库等产品进行不定期的升级、迁移等,您应予以配合。当涉及重大变更(如机房迁移),知了云应当提前至少24小时通知您。
    • 如知了云服务到期或终止,对于您存储在知了云产品上的数据,知了云将在保留期限内(云虚拟主机产品15天,云服务器、独立服务器产品3天)保留完整的数据。您应在保留期限内完成全部数据的迁移。保留期限届满后,知了云系统将自动删除您的所有数据且无法恢复。
    • 若您在服务期限届满前单方要求终止合作的,您未使用的服务期限内对应的费用将不予退还,但是您可以继续使用相关服务直至服务期限届满,本协议至服务期限届满时终止。
    • 知了云有权根据自身运营安排,随时调整、终止部分或全部服务(包括但不限于对服务进行升级、整合等)。但是,知了云应提前至少24小时通知您,以便您做好相关数据的转移备份以及业务调整等,以保护您的合法权益。

4. 用户的权利和义务

  • 您有权依照本协议约定使用您采购的知了云服务并获得知了云技术支持和售后服务。
  • 您有权利要求知了云为您支付的服务费用开具正规发票,但发票中的金额不包括充值活动期间知了云赠送的部分。
  • 您应尊重知了云及其他第三方的知识产权和其他合法权益,知了云保留您侵犯知了云合法权益时终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
  • 您须确保您向知了云提供的联络方式正常使用,如因手机号、电子邮箱的不可用导致的一切后果,您应自行承担责任,包括但不限于因您未能及时收到知了云的相关通知而导致的后果和损失。
  • 您不应在知了云服务上安装、使用盗版软件等,并且您应按照国家有关规定对您使用的计算机信息系统采取安全保护措施,包括但不限于安装经国家许可的计算机信息系统安全专用产品等。
  • 您在使用知了云服务时须遵守相关法律法规,维护互联网秩序和安全。不得从事包括但不限于以下行为,也不得为任何违反法律法规的行为提供便利:
    • 放置黑客、安全、木马、病毒、色情、按摩、诈骗、私服、外挂、网盘、赌博、博彩、医院、婚恋交友、视频聊天、成人用品、Qvod电影网站、美女图片、同志网站、人体艺术、卫星电视、游戏币交易、赌博用品、仿品站、窃听类、弓弩枪支、减肥丰胸、充值软件(捷易通等)、仿牌网站、私服网站、采集及API调用类(如淘宝客、多多返利系统,淘掌门等)以及一切违反中华人民共和国及当地国家或地区法律法规的内容。
    • 利用共享IP产品用作域名停靠、域名出售等用途。
    • 滥用知了云资源的行为,包括但不限于任何与黑客攻击相关的行为、虚拟货币挖矿、网格计算、抢购等。一经发现,帐户将会被禁止,帐户余额也不予退回。
    • 实施诈欺、虚伪不实或误导行为,或实施侵害他人知识产权等任何合法权益的行为。
    • 发布、传播垃圾邮件或包含反动、封建迷信、淫秽、色情、低俗等违法违规信息。
    • 违反与知了云网络相联通之网络、设备或服务的操作规定。
    • 实施违法或未授权的接取、盗用、干扰或监测。
    • 实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为,包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式,对网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等。
    • 实施任何改变或试图改变知了云服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为。
    • 实利用技术或其他手段破坏、扰乱知了云服务的运营或他人对知了云的使用。
    • 遭受大规模攻击或频繁遭受攻击(包括但不限于DDoS攻击),未按照知了云要求消除影响,导致对知了云服务平台或他人产生影响的。
    • 在您违反上述约定时知了云有权要求删除内容、暂停服务、中止/终止提供服务并不予退还任何款项,情节严重的将提交相关信息给执法部门。如因您上述行为给知了云造成损失,知了云有权向您依法追究赔偿责任。

5. 知了云的权利和义务

  • 知了云应根据您选择的服务以及交纳款项的情况向您提供合格的产品与服务。
  • 知了云承诺对您的资料采取对外保密措施,不向第三方披露您资料,不授权第三方使用您资料,以下情况例外:
    • 依据法律法规的规定应当提供;
    • 行政、司法等职权部门要求知了云提供;
    • 您同意知了云向第三方提供;
    • 知了云解决举报事件、提起诉讼而提交的;
    • 知了云为防止严重违法行为或涉嫌犯罪行为发生而采取必要合理行动所必须提交的。
  • 知了云网站有权使用您的资料和信息。
  • 知了云有权利对您进行审查并决定是否接受您成为知了云用户。
  • 知了云保留在您资源欠费超过保留期限(云虚拟主机产品15天,云服务器、独立服务器产品3天)时将资源彻底销毁的权利,一旦彻底销毁资源将不可恢复。
  • 若知了云自行发现或根据主管部门的信息、权利人的投诉等发现,您违反相关法律法规或本协议的,知了云有权根据自己的独立判断单方采取以下措施中的一种或多种,且知了云不对任何间接、偶然、特殊及继起的承担责任:
    • 要求您立即删除、修改相关内容;
    • 直接删除、屏蔽相关内容或断开链接等;
    • 限制、暂停向您提供知了云服务(包括但不限于直接对您的部分服务进行下线并收回相关资源、对您知了云进行操作限制等);
    • 情节严重者,知了云有权终止向您提供知了云服务,终止协议(包括但不限于直接对您的全部服务进行下线并收回相关资源等),您未使用的服务期限对应的费用将作为违约金归知了云公司所有;
    • 依法追究您的其他责任;
    • 提交信息给相关执法部门。

6. 隐私及其他个人信息的保护保密协议

  • 一旦您同意本协议或使用知了云服务,即视为您已同意本公司按照以下条款使用、披露您的个人信息。任何在本网站提交的用户信息,仅限用于知了云为用户提供服务。知了云承诺为用户的隐私及其他个人信息进行保密,并在必要时销毁数据。
    • 用户名和密码
    • 本公司通过您的用户名和密码识别您的指示,请妥善保管您的用户名和密码,该账户和密码因任何原因受到潜在或现实危险时,您应及时和本公司取得联系,在本公司采取措施前,对于因密码泄露所致的损失,由您自行承担;
    • 注册信息
    • 您注册账户时应向本公司提供您的真实姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。为有针对性地向您提供服务,您须了解并同意本公司通过您的电子邮件地址向您发送通知信息。
    • 支付账户信息
    • 若本公司所提供的服务需要您提供您的银行或支付宝账户信息,在您提供相应信息后,本公司将严格履行相关保密约定。
    • 外部链接
    • 本网站含有到其他网站的链接,但本公司对其他网站的隐私保护措施不负任何责任。本公司可能在任何需要的时候增加合作伙伴或共用品牌的网站。
    • 安全
    • 本公司仅按现有技术提供相应的安全措施(包括数据备份、用户密码加密等)使本公司掌握的信息不丢失、不被滥用和伪造,但不保证这些信息的绝对安全。

7. 责任限制

  • 本公司仅对本协议中列明的责任承担范围负责。
  • 知了云用户信息是由您本人自行提供的,本公司无法保证该信息之准确、及时和完整。
  • 您须了解并同意在使用知了云服务时可能会遇到以下情况致使服务中断。出现下述情况时,知了云应及时与相关单位配合进行修复,但是由此给您造成的损失知了云将予以免责。
    • 本公司通过官网公告系统、短信、电子邮件等方式通知停机维护期间
    • 不可抗力,包括但不限于自然灾害、政府行为、政策颁布调整、法律法规颁布调整、机房断电、战争、罢工、动乱;
    • 基础运营商过错,包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护,以及国内外网络运营商所造成的网络堵塞、访问延迟、掉包、无法访问等不稳定情;
    • 网络安全事故,如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;
    • 您通过非知了云授权的方式使用知了云,您操作不当或您的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障
    • 其他非知了云过错、知了云无法控制或合理预见的情形。
  • 因不可抗力、基础运营商过错、网络安全事故或其他超出当事人可合理掌控范围的事件,造成本协议迟延履行或任何一方违约,双方均无需承担违约责任。但知了云须积极采取措施尽快处理问题,避免损害扩大。同时双方应友好协作共同解决问题。
  • 您须了解并同意,知了云服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供。因此本公司不对本服务提供任何形式的保证,包括但不限于以下事项:
    • 本服务符合您的需求;
    • 本服务不受干扰、及时提供或免于出错。
  • 在任何情况下,知了云均不对因使用知了云服务引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失(包括业务损失、收益损失、利润损失或其他经济利益的损失)承担责任(即使您已被告知该等损失的可能性)。
  • 在任何情况下,知了云对本协议所承担的违约赔偿责任总额不超过向您收取的当前产品和服务费用总额的50%。

8. 退款条例

  • 在知了云规定时限内,您有权单方要求终止服务并办理退费。知了云应按本协议规定进行办理,且不收取任何服务费。
  • 知了云云虚拟主机产品承诺退款时限为自订购之日起7天内,云服务器产品承诺退款时限为自订购之日起3天内。超出规定时限者,将失去办理退款的权利。
  • 在任何情况下,包括但不限于以下产品不支持退款:域名产品、独立服务器产品、附加服务、额外赠品、附加产品、促销/特价产品、付费技术服务等。如用户已订购上述产品或服务,需扣除相应费用后退款;活动、优惠产品需扣除差价后退款。
  • 退款金额计算方法:退款金额=交易总金额-交易网关处扣除的手续费。手续费用统一收取交易总金额的3%。
  • 首次购买知了云产品的用户,款项将退返至您的来源帐户;非首次购买行为,如需退款,款项将退返至您的知了云会员账户余额。
  • 知了云会员帐户内用户预存的款项不支持退返、提现,但可用于知了云所有产品/服务的订购、升级、续费。
  • 为营造良好的沟通环境,不尊重或辱骂客服人员的行为,将导致您无法获得退款。
  • 在未与知了云协调沟通的情况下,擅自在互联网或公众场合等发布、传播有损知了云形象的负面言论,知了云有权删除该用户主机和账户且不提供任何退款。

9. 知识产权

  • 本网站上所有内容,包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计,均由本公司依法拥有其知识产权,包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。
  • 非经本公司书面同意,任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。

10. 法律适用与争议解决

  • 本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生之争议,双方应首先协商解决;双方未能以诚意协商解决的,任何一方均应将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

11. 附则

  • 本协议、知了云服务品质保障协议(SLA)、知了云官网相关页面上的服务说明和价格说明以及您确认同意的订购页面上的内容等,均为本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等法律效力。如果有任何前述约定与本协议有不一致之处,以本协议、知了云服务品质保障协议(SLA)、知了云官网页面内容、您确认同意的订购版面为准。此外,在上述文件中,本协议具有最高效力。
  • 双方合作期限自您点击同意接受本协议当天起至点击确认当年最后一日止,比如2016年12月1日至2016年12月31日。合作期限届满前任何一方均未书面提出到期不续约的要求的,双方合作期限将自动顺延1年,顺延次数不限。
  • 若双方合作期限与您选购的产品的有效期限不一致,则双方合作期限自动顺延至您选购的产品的有效期限届满之日。
  • 本协议的到期或终止,不影响协议到期或终止前产生的权利义务。

协议确认与执行

  • 电话: +852 3526 1784
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