知了云技术支持服务标准

此标准适用于云服务器/独立服务器产品,分为包月套餐和付费单项服务
未在标准内的服务项双方另行协商收费标准。

服务项 基础服务
0元/月
铜牌服务
30元/月
银牌服务
60元/月
金牌服务
150元/月
系统 win/linux修改远程登陆端口或开启关闭其他端口 20元/次
重新设置磁盘分区(多余磁盘合并到D盘),linux重挂分区等 20元/次
系统盘占满检测清理(win/linux) 20元/次
服务器异常原因分析(cpu内存占完、服务器慢、多次意外重启、带宽用尽等) 80元/次 60元/次
安装IIS/Apache 50元/次 30元/次 20元/次
普通FTP服务器安装 50元/次 30元/次 20元/次
数据库安装 50元/次 30元/次 20元/次
邮件系统安装 250元/次 220元/次 180元/次 150元/次
Proxy/VPN安装 100元/次 80元/次 60元/次 50元/次
网卡自启动软件安装与调试
系统调试 100元/次 80元/次
远程控制故障排查(不包括重装费用)
网络 基础网络配置服务
网络不通、掉包等外部故障检查、排除
服务器带宽占完原因检测 50元/次
硬件设备 服务器硬件安装配置服务
设备常规巡检服务
数据库 linux/win重置mysql的root密码/mysql修复数据库 30元/次 20元/次 10元/次
mssql数据库新建/备份/还原/导入/导出(1个数据库) 30元/次 20元/次 10元/次
mssql/mysql数据库不能启动等问题排查 30元/次
安装/重装mssql2000/2005数据库(仅重装不含恢复数据库) 100元/次 80元/次 60元/次 50元/次
安装/重装sql server2008/2012数据库(仅重装不含恢复数据库) 200元/次 160元/次 120元/次 100元/次
站点设置 站点权限配置有误等造成网站打不开,常规问题排查(1个站点) 30元/次 20元/次 10元/次
伪静态设置/网站301跳转/404错误(1个站点) 30元/次 20元/次 10元/次
ftp设置、不能登陆或上传故障排除 30元/次
网站慢,优化服务器配置类(不涉及程序造成的慢,1个站点) 50元/次
升级php/mysql版本 100元/次 80元/次 60元/次 30元/次
清理网站挂马代码(1个站点) 100元/次 80元/次 60元/次 50元/次
网站访问异常检测 100元/次 80元/次 60元/次 50元/次
安全 软件防火墙安装 100元/次 80元/次 60元/次
杀毒软件安装 50元/次 30元/次 20元/次
防火墙硬件健康检测&故障排查 100元/次 80元/次
网站安全加固 100元/次 80元/次 60元/次
其他 服务器重启
重装系统(不保留数据,重装有风险,请提前备份好数据)
重装系统(保留数据,重装有风险,请提前备份好数据) 100元/次 80元/次 60元/次 50元/次
云虚拟主机产品网站迁移(100元/1G/单站点,不含网站调试) 100元/次 80元/次 60元/次 50元/次
云服务器/独立服务器迁移数据(整个硬盘迁移到不同机房,30G以内数据) 300元/次 280/元/次 240元/次 200元/次

说明:除重启外的任何操作,都存在导致服务器系统损坏和数据丢失的风险。用户提交需求前,请评估危害。知了云接到服务请求并执行,即视为用户自愿承担可能造成的损坏。知了云不对技术服务中出现的因不可抗力因素造成的任何系统损坏和数据丢失承担责任

9年服务器管理经验

长达九年的深耕运营,知了云已形成规范化的ITSM

基于SLA的3分钟快速响应

多种有效沟通渠道直通服务台,完善、高效的快速响应

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7x24全天候值守

知了云专业工程师团队,服务时间覆盖全天24小时